Políticas de envío

Las siguientes normas regulan los envíos en Caracas y en toda Venezuela

El comprador debe especificar día de entrega y hora aproximada, ya que la empresa no se compromete a entregar exactamente a una hora determinada, puede variar la entrega antes o después.

El comprador se compromete a aportar datos verídicos de entrega, en dirección, nombre del destinatario y teléfonos de contacto.

Tiempo para el envío(**):

Si el pedido es para Caracas y el pago es aprobado y recibido antes de las 3 pm (GMT-4.5, Caracas Time) entonces puede entregarse el mismo día.

Los pedidos para fechas específicas son despachados de acuerdo a lo que específique el cliente - con un margen de más o menos una hora - o en su defecto el horario que se defina para la entrega por defecto.

Dependiendo de la hora del pedido se manejan los siguientes tiempos de entrega - mínimo:

Hora del pedido Hora del entrega (aprox)
dias previos y hasta las 9:30 am. Antes de la 1 p.m.
dias previos y hasta las 4:00 am. Antes de la 8 p.m.

Fines de semana

Gran Caracas - Se reciben pedidos antes del Sábado a las 12:00m
Nivel Nacional - Se reciben pedidos antes del Viernes a las 5:00 pm

Ciudades con zonas de entrega

Entrega el mismo día en las siguientes ciudades (ver "Tiempo para el envío" arriba (**))

  • Gran Caracas
  • Barquisimeto
  • Barinas
  • Acarigua
  • Coro
  • Maracay
  • Maracaibo
  • Maturín
  • Margarita
  • Mérida
  • Puerto la cruz
  • Puerto Ordaz
  • San Cristobal
  • Valencia


Zonas de entrega en la gran Caracas

Entrega el mismo día (ver condiciones arriba (**))

Flores en Sebucán . Flores en Los chorros . Flores en Los dos caminos . Flores en La carlota Flores en El marquez . Flores en Boleita . Flores en La california . Flores en Los ruices . Flores en Macaracuay Flores en La urbina . Flores en Terrazas del ávila . Flores en Urb. miranda . Flores en Filas de mariche Flores en Chacao . Flores en Campo alegre . Flores en El rosal . Flores en El bosque . Flores en Chacaíto Flores en Prados del este. Flores en Manzanares. Flores en Terrazas del club hípico . Flores en La trinidad. Flores en Los naranjos . Flores en Baruta . Flores en El cafetal . Flores en Chuao . Flores en Altamira . Flores en La castellana . Flores en Los palos grandes . Flores en La floresta Flores en San Luís . Flores en Las Mercedes . Flores en Santa Mónica. Flores en Valle abajo. Flores en Los Chaguaramos. Flores en Bello Monte . Flores en La Florida. Flores en Las Palmas Flores en La Campiña . Flores en Maripérez . Flores en Las delicias. Flores en Los caobos Flores en Santa Fe . Flores en Valle Arriba . Flores en El Hatillo . Flores en Oripoto . Flores en La Lagunita. Flores en Altos Mirandinos. Flores en La Yaguara . Flores en El Paraíso . Flores en Parque Central . Flores en Centro de Caracas . Flores en Quinta Crespo . Flores en Valle Abajo . Flores en Santa Mónica . Flores en Guarenas . Flores en Guatire


Centro de Ayuda. Preguntas comunes y respuestas.

Aqui encontrará preguntas y respuestas que le pueden servir de ayuda , lea con detenimiento:

  1. Ya ordené pero no tengo mi pedido de 4 dígitos: Ya hizo el pago pero la operadora le indica que no puede visualizar su pedido en el sistema, aún cuando ya canceló con tarjeta de crédito ¿Por qué puede suceder esto?
    • Respuesta: Recordemos que las formas de pago con tarjeta de crédito son realizadas a través del servidor seguro Todo1 Banco Mercantil, por lo cual al momento de realizar el pago usted literlamente sale de nuestra página web para entrar en la página del Banco y realizar la operación con su tarjeta, en esta fase debe darle click al botón que claramente señala: Hacer click aqui para que el comercio procese la orden, en este punto usted regresa a nuestro site y la orden queda confirmada!
  2. ¿Puedo realizar cambios a los arreglos y regalos?
    Ya tiene su pedido pero desea modificarle algo como el tipo de globo, colores de flores, otros.
    • Respuesta: en ciertas ocasiones usted puede modificar algo de su producto pero en la mayoría de los casos no se puede, le aconsejamos hablar con nuestras operadoras ya que cada caso es diferente, aun asi no garantizamos que el cambio se haga efectivo.
  3. Los llamo y la línea no contesta ¿cómo me comunico ?.
    • Respuesta: algunos de nuestras líneas no poseen llamadas en encadenamiento y tiene sistema de llamada en espera ,le aconsejamos probar todas nuestras líneas 2391054/ 2396549 / 04241781297 .
  4. Deseo comprar algo pero es tarde , si lo hago por internet ¿ llegará el pedido ?
    • Respuesta: En estos casos le aconsejamos llamar a nuestra operadora local : 0424. 178.12.97 quien le aclarará todas sus dudas, sin embargo recibimos pedidos Online 24 horas. Enviar Mensaje de Texto al 0412.2950488
      Coronas hasta las 11:00 pm Enviar Mensaje de Texto al 0412.2950488
  5. Trato de comprar con mi tarjeta de crédito y sale un mensaje "tarjeta rechazada"
    • Respuesta: recuerde colocar todos los datos de la tarjeta como le pide el sistema, el Código de seguridad o CCV se refiere a los 3 últimos dígitos de la parte de atrás, si su tarjeta posee 2 lineas se refiere a la línea superior, si el problema persiste llámenos


Política de devoluciones.

Compraleflores.com no se responsabiliza por no entregar el pedido cuando los datos suministrados por el cliente como la dirección de envío y teléfonos esten incorrectos . Es necesario que la persona suministre los datos correctamente.

En caso de problemas con tráfico, ausencia del destinatario, cierre de calles por manifestaciones, o cualquier otro evento que impida la efectiva entrega del arreglo, Compraleflores.com evaluará la devolución del arreglo ( fecha y modelo ) más no el reintegro del dinero , en estos casos se comnunicará al cliente la situación.
Ausencia de la persona que recibe: dado el caso de que la persona que recibe el arreglo no se encuentre en el lugar, nuestros repartidores en primer término se comunican con el cliente, en caso de no tener comunicación nuestros repartidores buscarán otra persona cercana para entregar el arreglo , como es el caso de un vecino, un compañero de trabajo, un vigilante , etc. persona que firma el recibo y se hace responsable por esta entrega, si la persona no desea recibir el arreglo, la empresa no se responsabiliza por la entrega y el cliente deberá pagar nuevamente el envío o retirarlo an alguna de nuestras sedes.

Problemas de tráfico vehicular: en la mayoría de las ciudades , hay ocasiones en que el tráfico se congestiona de tal manera que se retrasan nuestros envíos, en estos casos es imprescindible la comprensión, nuestros repartidores estan dispuestos a entregar en otros lugares en caso de ser necesario.

Modelos disponibles: debido a que nuestra trabajo es artístico y manual no todos los arreglos son exactamente como en la foto, algunos modelos en bases, follajes, floreros y colores de las flores podrian variar. Lo que podemos garantizar con exactitud es el numero de flores ( docenas ) y accesorios como peluches, chocolates, etc. Sin embargo, hacemos todo lo posible por entregar como en la foto y dejamos a gusto del florista el armado y combinación de colores con follajes variados.

 

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